الماجستير المهني في جودة الرعاية الصحية وسلامة المرضى

يركز البرنامج على تمكينك من قيادة وتطوير المنظومات التشغيلية والإدارية المعنية بالجودة والسلامة داخل المنشآت الصحية عبر محاور متكاملة تشمل:

• رسم وتحليل مسارات رحلة المريض وتحديد نقاط التداخل والانتقال الحرجة بين الأقسام.
• تنظيم آليات الإبلاغ عن الأحداث العارضة والمخاطر الوشيكة وتحليل العوامل المساهمة فيها بطرق نظامية.
• بناء بطاقات المؤشرات الصحية، والتحقق من مصادر وجودة البيانات، وقراءة اتجاهات الأداء بدقة.
• تطبيق آليات التقييم الذاتي وتنسيق ملفات الأدلة والتدقيق الداخلي لدعم جاهزية المنشأة للاعتماد المؤسسي.
• إدارة دورات تحسين الخدمات من خلال التخطيط للتغيير واختباره ومقارنة النتائج قبل اتخاذ قرارات التوسع.

الفئات المستهدفة

• أخصائيو وفرق إدارة الجودة، وسلامة المرضى، وإدارة المخاطر في المنشآت الصحية.
• مديرو الإدارات، ورؤساء الأقسام، والمشرفون الطبيون ومشرفو التمريض في المستشفيات والمراكز الصحية.
• الكوادر الصحية والإدارية المشاركة في لجان الجودة، وتحسين العمليات، والمكاتب الفنية الصحية.
• العاملون في إدارة العمليات، وتجربة المريض، والخدمات المساندة الساعون لترسيخ ممارسات الجودة المؤسسية.

يتناول المفاهيم والأطر الإدارية لتخطيط الجودة في المنشآت الصحية، وضبط أولويات التحسين وربطها بالعمل اليومي للأقسام لضمان كفاءة تقديم الخدمة.

• تحديد وترتيب أولويات الجودة في المنشأة وإعداد الخطط التشغيلية لفرق العمل.
• رسم خريطة رحلة المريض (Patient Journey) ومراجعة إجراءات العمل ونقاط الانتقال بين الأقسام.
• توحيد وتحديث أدلة إجراءات العمل القياسية (SOPs) ونماذج التنسيق الداخلي.
• استثمار ملاحظات وشكاوى المرضى كمصدر رئيسي لتحديد فرص التحسين الإجرائي.

يركز على الأطر التنظيمية لبناء بيئة آمنة للرعاية، وتنظيم آليات رصد الحوادث، وتحليل العوامل الإجرائية والبيئية المساهمة فيها للحد من تكرارها.

• مبادئ ثقافة السلامة المؤسسية وتطوير بيئة تشجع على الشفافية والتعلم من الأخطاء.
• تنظيم وتفعيل نظم الإبلاغ عن الأحداث العارضة (Incidents) والحالات الوشيكة (Near Misses).
• تطبيق أدوات تحليل العوامل المساهمة والأسباب الجذرية للحوادث التشغيلية والإجرائية.
• إعداد سجل المخاطر وترتيب أولوياتها وتصميم ومتابعة الإجراءات التصحيحية والوقائية.

يهدف إلى بناء قدرات الدارس في تصميم بطاقات المؤشرات الصحية، والتحقق من صحة وموثوقية البيانات، واستخدام التحليل الإحصائي لقراءة اتجاهات الأداء.

• تعريف مؤشرات الأداء الصحية، ومعادلات حسابها، وتحديد مصادر البيانات ودورية جمعها.
• التفرقة بين مؤشرات الهيكل والعمليات ومؤشرات النتائج.
• آليات تدقيق جودة البيانات والتأكد من اكتمالها ودقتها من السجلات الصحية والإدارية.
• قراءة اتجاهات الأداء وعرض البيانات في تقارير ولوحات مؤشرات تنفيذية تدعم متخذي القرار.

يتناول المقرر استعداد المنشأة الصحية للاعتماد المؤسسي، من خلال تقييم الفجوات وتنظيم الأدلة والتدقيق الداخلي ومتابعة التصحيح. الاعتماد هنا موضوع دراسي يخص المنشآت الصحية.

• فهم متطلبات معايير الاعتماد المؤسسي وكيفية ترجمتها إلى إجراءات عمل يومية.
• منهجية إجراء تقييم الفجوات (Gap Analysis) بين الواقع التشغيلي والمتطلبات التنظيمية.
• تنظيم وتوثيق ملفات الأدلة والسياسات وسجلات الامتثال داخل الأقسام.
• تخطيط وتنفيذ جولات التدقيق الداخلي وإعداد خطط العمل التصحيحية ومتابعة إغلاق الملاحظات.

يركز على المنهجيات الميدانية لإدارة مشاريع التحسين داخل المنشآت الصحية عبر خطوات محددة: التخطيط للتغيير، واختباره على نطاق صغير، ومراجعة النتائج، وتعديل الإجراء بناءً عليها.

• تحديد المشكلات التشغيلية وصياغتها في أهداف تحسين محددة وقابلة للقياس.
• جمع بيانات خط الأساس (Baseline) لتحديد مستوى الأداء القائم بدقة قبل أي تدخل.
• تصميم واختبار حلول التغيير على نطاق تجريبي محدود للتحقق من فعاليتها وملاءمتها الميدانية.
• مقارنة النتائج قبل وبعد التغيير، وتعديل الإجراء بناءً على التجربة وتثبيت الممارسات الناجحة.

حالة افتراضية: نقص بيانات المتابعة عند انتقال المرضى بين قسمين

توضح هذه الحالة كيف تعمل مخرجات المقررات الخمسة معًا لتشخيص ومعالجة مشكلة إدارية وإجرائية متكررة بين قسم الطوارئ وأجنحة التنويم:

معيار الالتحاق بالبرنامج

يشترط للالتحاق بهذا البرنامج: أن يكون المتقدم حاصلًا على مؤهل دراسي.

يمكنك مناقشة مدى ملاءمة البرنامج لخلفيتك وتطلعاتك المهنية بالتواصل المباشر مع المستشار التعليمي.